НАДЁЖНОСТЬ В ДОГОВОРЕ
Гарантии «ТеплоХолод» — 3 года на работы, оборудование и запчасти
Письменные гарантии на все виды работ и оборудование. Выезд инженера, диагностика, запчасти и ремонт — бесплатно в течение гарантийного срока.
Гарантия 3 года на работы и материалы
«ТеплоХолод» предоставляет письменную гарантию 3 года на все выполненные работы и установленные материалы. В течение трёх лет после подписания акта приёмки:
- Выезд инженера для диагностики — 0 ₽
- Поиск и устранение неисправности — 0 ₽
- Замена запчастей и материалов — 0 ₽
- Ремонтные работы — 0 ₽
Что важно: Вам не нужно доказывать, что поломка произошла по нашей вине. Если оборудование вышло из строя — мы приезжаем, чиним и не задаём лишних вопросов.
Исключение: механические повреждения и следы неправильной эксплуатации (если вы сами уронили блок или повредили трассу во время ремонта). Но в любом случае диагностика остаётся бесплатной.
Гарантия на оборудование до 3 лет
При заказе монтажа «под ключ» (оборудование + материалы + работа) действует расширенная гарантия на само оборудование:
| Тип оборудования | Стандартная гарантия | Гарантия от «ТеплоХолод» |
|---|---|---|
| Сплит-системы | 1–2 года | до 3 лет |
| Вентиляционные установки | 1 год | до 3 лет |
| Центральные пылесосы | 1–2 года | до 3 лет |
| Силовые агрегаты | 1 год | до 3 лет |
| Комплектующие и запчасти | 6–12 месяцев | по факту замены |
Условия: оборудование установлено силами «ТеплоХолод», монтаж выполнен в соответствии с нормативами, соблюдаются правила эксплуатации.
Что входит в гарантию
| Что покрывается | Описание |
|---|---|
| Производственный брак | Заводской дефект деталей или сборки |
| Ошибки монтажа | Неправильная вальцовка, утечка фреона, плохой контакт в электрике |
| Преждевременный износ | Выход из строя деталей раньше заявленного срока службы |
| Сбой электроники | Ошибки в плате управления, датчиках, контроллерах |
| Проблемы с герметичностью | Утечка фреона из-за микротрещин или некачественной пайки |
Что не входит в гарантию
| Не покрывается | Пояснение |
|---|---|
| Механические повреждения | Падение блока, удар, попадание посторонних предметов |
| Неправильная эксплуатация | Работа при отрицательных температурах (если модель не предназначена), некорректные настройки |
| Форс-мажор | Пожар, затопление, скачки напряжения в сети (без стабилизатора) |
| Вмешательство третьих лиц | Ремонт или обслуживание не сотрудниками «ТеплоХолод» |
| Естественный износ расходников | Фильтры, мешки, щётки, ремни (заменяются платно) |
Важно: Диагностика во всех случаях (даже негарантийных) — бесплатная. Инженер приедет, определит причину поломки и назовёт стоимость ремонта.
Как работает гарантийное обслуживание
1
Вы замечаете неисправность
Кондиционер не холодит, вентиляция гудит, пылесос не затягивает пыль
2
Вы звоните или пишете
8 (831) 423-70-58 — WhatsApp / Telegram
3
Диспетчер принимает заявку
Уточняет номер договора и удобное время для выезда инженера
4
Инженер выезжает на объект
В будни с 08:00 до 20:00, в выходные — по отдельной договорённости
5
Диагностика и ремонт
Если поломка гарантийная — устраняем на месте или забираем в сервисный центр
6
Вы подписываете акт
Проверяете работоспособность и подписываете акт выполненных работ
Как зафиксировать гарантию в договоре
При подписании договора на монтаж Вы получаете документ, в котором чётко прописано:
- Срок гарантии — 3 года (конкретная дата начала и окончания)
- Перечень гарантийных случаев — что покрывается
- Условия бесплатного выезда — диагностика, ремонт, замена деталей
- Контакты сервисной службы — телефон и мессенджеры
Гарантия действует на всей территории Российской Федерации.
Что после 3 лет? — Заботимся дальше
После окончания гарантии Вы можете заключить договор на абонентское обслуживание:
| Услуга | Стоимость | Что входит |
|---|---|---|
| Абонентское обслуживание (квартира) | от 6 000 ₽/год | 2 выезда в год, чистка фильтров, проверка давления, диагностика |
| Абонентское обслуживание (дом) | от 12 000 ₽/год | 2 выезда + фильтры + приоритетный выезд при поломке |
| Разовый выезд | от 1 500 ₽ | Диагностика, консультация, мелкий ремонт |
Преимущества абонентского обслуживания: приоритетный выезд (инженер приезжает в течение 24 часов), скидка 10% на запчасти, продление ресурса оборудования на 3–5 лет.
Часто задаваемые вопросы о гарантии
Да. Гарантия на наши работы (монтаж) действует независимо от того, где куплено оборудование. Но гарантия на само оборудование будет от продавца, а не от «ТеплоХолод».
В выходные Вы можете оставить заявку в WhatsApp или Telegram. Вам ответят в течение часа и согласуют выезд на ближайший будний день или по отдельной договорённости.
В большинстве случаев ремонт производится на объекте. Сложные случаи (замена компрессора) могут потребовать демонтажа и ремонта в сервисном центре. Транспортировку организует «ТеплоХолод» за свой счёт.
Гарантия не продлевается автоматически, но Вы можете заключить договор на абонентское обслуживание. Это не продление гарантии, а отдельный сервисный контракт, который покрывает диагностику, чистку и плановый ремонт.
Зафиксируйте гарантию в договоре
Оставьте заявку на бесплатный выезд инженера — мы приедем, сделаем замеры, рассчитаем стоимость и подготовим договор с гарантийными обязательствами.
Оставить заявку
Или свяжитесь сами: 8 (831) 423-70-58 | info@heatcold.su